Combien vous coûte un appel que vous ne prenez pas ?
Le calcul tient en deux chiffres que vous connaissez déjà. Le résultat surprend presque tout le monde.
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Ce que vous y gagnez
Dans la plupart des métiers, deux ou trois appels récupérés par mois suffisent à payer l’abonnement.
Deux chiffres, une multiplication
Le premier : ce que vous rapporte un client moyen. Une table de quatre, un dépannage, un devis de chantier, un panier de commande — vous le savez à peu près. Le second : combien d’appels sonnent dans le vide dans une semaine. Multipliez. C’est tout. Même en prenant l’hypothèse la plus prudente, le résultat dépasse en général très largement le prix d’un abonnement.
Le problème, c’est que ça ne se voit pas
Un client mécontent, vous l’entendez. Un client qui n’a pas eu de réponse, vous ne saurez jamais qu’il a appelé. Il n’apparaît dans aucun tableau, aucune caisse, aucune statistique. C’est la seule perte de votre activité qui ne laisse aucune trace — et c’est pour ça qu’on ne la corrige jamais.
Ce que vous pouvez mesurer dès le premier mois
Une fois l’agent en place, chaque appel laisse une trace : qui a appelé, à quelle heure, ce qu’il voulait, ce qui a été décidé. Au bout de trente jours, vous ne faites plus d’hypothèse : vous comptez les rendez-vous et les commandes qui sont passés par là, et vous les comparez au prix du mois.
Questions fréquentes
- Comment savoir combien d’appels je rate aujourd’hui ?
- Votre opérateur mobile ou votre ligne fixe garde la trace des appels non répondus. Regardez une semaine normale, pas une semaine creuse : c’est le chiffre à reprendre dans le calcul.
- Au bout de combien de temps on voit la différence ?
- Dès les premiers jours, puisque chaque appel pris apparaît dans votre tableau de bord avec ce qui en est sorti. Le mois complet sert surtout à comparer au prix de l’abonnement.
Sujets abordés
- combien coûte un appel manqué
- appels manqués chiffre d’affaires
- rentabilité accueil téléphonique
- perte de clients au téléphone