Vos clients ne parlent pas tous français
Un touriste, un client étranger, un fournisseur. Aujourd’hui, l’appel se termine par un malentendu ou par un raccroché.
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Ce que vous y gagnez
Un client qui appelle en anglais ou en espagnol est servi au lieu de rappeler ailleurs.
La langue décide de l’appel
Un appelant qui ne se fait pas comprendre raccroche, et il ne rappellera pas. Dans l’hôtellerie, la restauration, le tourisme et le commerce frontalier, une part des appels arrive dans une autre langue que la vôtre — et ce sont rarement les appels les moins intéressants de la journée.
Une vraie voix par langue
L’agent écoute et répond en français, en anglais, en espagnol, en allemand ou en italien, avec une voix propre à chacune. Ce n’est pas un robot qui lit une traduction avec un accent d’ailleurs : la conversation se tient dans la langue, du bonjour jusqu’au SMS de confirmation.
Et quand c’est vous qui appelez
Vos campagnes d’appels ne s’arrêtent pas à la frontière. Vous pouvez même acheter un numéro local dans plusieurs pays, pour que vos appels ne s’affichent pas comme venant de l’étranger — un numéro du pays double souvent les chances qu’on décroche.
Questions fréquentes
- Quelles langues exactement ?
- Cinq aujourd’hui : français, anglais, espagnol, allemand et italien, avec les variantes de France, du Canada, des États-Unis et du Royaume-Uni. Chacune a sa propre voix.
- Il peut changer de langue en cours d’appel ?
- Vous choisissez la langue de chaque agent. Le plus simple est de donner un numéro par langue, ou de créer un agent par marché : chacun répond alors dans sa langue dès la première seconde.
Sujets abordés
- standard téléphonique multilingue
- répondre en anglais au téléphone
- accueil téléphonique touristes
- agent vocal multilingue