La nuit, le dimanche, les vacances : les heures où vous n’avez jamais répondu
Vos clients n’appellent pas aux heures qui vous arrangent. Ce que vous trouvez le lundi matin quand quelqu’un a répondu à leur place.
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Ce que vous y gagnez
Les heures que vous ne couvriez pas deviennent des rendez-vous déjà notés pour la semaine.
Les appels n’attendent pas vos horaires
On cherche un restaurant à vingt-trois heures, un plombier un dimanche matin, un rendez-vous pendant la pause de midi. Ces heures-là sont exactement celles où vos concurrents ne répondent pas non plus — autrement dit, celles où il y a le plus à gagner à être le seul à décrocher.
Ce que vous trouvez le lundi matin
Pas une liste de numéros à rappeler : des rendez-vous déjà posés dans votre agenda, des commandes enregistrées, des demandes classées avec ce qui a été dit. Le travail du week-end a été fait pendant le week-end, pas reporté sur votre lundi, qui est déjà plein.
Les vacances sans le téléphone
Fermer deux semaines ne veut plus dire disparaître. L’agent annonce les dates de réouverture, prend les réservations pour après, et vous prévient seulement pour ce que vous avez décidé de voir tout de suite. Vous rentrez avec un carnet rempli au lieu d’un répondeur saturé.
Questions fréquentes
- Il répond vraiment à trois heures du matin ?
- Oui, et à dix appels à la fois s’il le faut. Il n’y a ni fatigue ni file d’attente : chaque appelant trouve quelqu’un au bout du fil à la première sonnerie.
- Je peux choisir les heures où il répond ?
- Oui. Vous pouvez le laisser prendre tous les appels, ou seulement ceux qui arrivent en dehors de vos horaires, quand votre ligne est occupée, ou après un certain nombre de sonneries.
Sujets abordés
- permanence téléphonique 24h/24
- répondre aux appels le week-end
- standard téléphonique la nuit
- appels pendant les vacances