Plombier, serrurier, électricien : le devis part à celui qui décroche
Vous êtes sur un toit, sous un évier ou en voiture. Pendant ce temps, trois personnes cherchent quelqu’un de disponible.
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Ce que vous y gagnez
Les demandes d’intervention sont prises, triées et notées avec l’adresse — vous rappelez quand vous redescendez.
Dans le dépannage, le premier qui répond emporte le chantier
Une fuite, une porte claquée, une panne de chauffage : personne ne laisse de message et personne n’attend. L’appelant descend la liste des résultats jusqu’à ce que quelqu’un décroche. Vous pouvez être le meilleur de votre ville : si vous aviez les mains prises, c’est le suivant qui intervient.
Il trie l’urgence de la demande de devis
Toutes les demandes ne se valent pas. L’agent pose vos questions : de quoi s’agit-il, où, depuis quand, est-ce que ça coule encore. Il distingue ce qui doit être traité dans l’heure de ce qui peut attendre jeudi, et il vous prévient tout de suite pour le premier.
L’adresse, le créneau, et vous rappelez quand vous voulez
Vous retrouvez la demande écrite : nom, numéro, adresse exacte, nature du problème, créneau proposé. Plus de numéro griffonné sur un bon de livraison, plus d’adresse à redemander. Vous rappelez entre deux interventions, en sachant déjà ce qui vous attend.
Questions fréquentes
- Il peut annoncer un prix ?
- Seulement ceux que vous lui donnez : un forfait de déplacement, une fourchette pour une intervention courante. Tout le reste, il le renvoie vers un devis, plutôt que de vous engager sur un chiffre que vous n’avez pas dit.
- Et la nuit, pour les urgences ?
- Il répond aux mêmes heures que vous le décidez, y compris la nuit. Vous pouvez lui demander de ne vous déranger que pour les vraies urgences et de noter le reste pour le lendemain matin.
Sujets abordés
- répondre aux appels artisan
- permanence téléphonique dépannage
- secrétariat plombier
- prise d’appel urgence