Está solo y el teléfono suena: ¿quién contesta mientras tanto?
Las manos ocupadas, un cliente delante y la línea sonando. Cómo dejar de elegir entre las dos cosas.
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Lo que gana con ello
Mantiene las dos manos libres y deja de perder clientes por estar ocupado.
Quien no recibe respuesta llama al siguiente
Cuando una línea suena sin respuesta, quien llama no piensa « ya lo intentaré luego ». Vuelve a su búsqueda y marca el número de abajo. Para cuando usted devuelve la llamada, la mesa está reservada en otro sitio, el presupuesto se pide en otro sitio y la cita se da en otro sitio. La llamada perdida no se aplaza: se la queda un competidor.
Descolgar también le cuesta
La alternativa es peor: suelta lo que está haciendo. El cliente que tiene delante espera, la cocción sigue, la obra se para. Cada llamada atendida en mal momento le cuesta diez minutos de concentración, y hay quince al día. Paga por la llamada que pierde y paga también por la que atiende.
Lo que cambia en una jornada
Su agente atiende todas las llamadas, incluso varias a la vez. Informa, agenda la cita o toma el pedido y envía la confirmación. Al final del día tiene la lista: quién llamó, a qué hora, qué quería y qué se decidió. Los dos o tres casos fuera de lo común se los pasa durante la llamada.
Preguntas frecuentes
- ¿Mis clientes notarán que hablan con una máquina?
- Sí, y es intencionado: el agente lo dice en su primera frase. Lo que quiere quien llama es una respuesta ya. Un agente que finge ser humano acaba descubierto, y la confianza no vuelve.
- ¿Y si la petición es poco habitual?
- Transfiere la llamada a la persona adecuada sin colgar, o propone devolverla. Un agente bien ajustado prefiere pasar el relevo antes que inventar un precio o una disponibilidad.
Temas tratados
- contestar el teléfono trabajando solo
- gestionar llamadas pequeña empresa
- servicio de atención de llamadas
- dejar de perder llamadas