No todos sus clientes hablan su idioma
Un turista, un cliente extranjero, un proveedor. Hoy esa llamada acaba en un malentendido o en un colgado.
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Lo que gana con ello
Un cliente que llama en inglés o en alemán queda atendido en vez de llamar a otro.
El idioma decide la llamada
Quien llama y no logra entenderse cuelga, y no vuelve a llamar. En hoteles, restauración, turismo y comercio fronterizo, una parte de las llamadas llega en otro idioma, y rara vez son las menos interesantes del día.
Una voz real por idioma
El agente escucha y responde en francés, inglés, español, alemán o italiano, con una voz propia en cada uno. No es un robot leyendo una traducción con acento ajeno: la conversación se sostiene en el idioma, desde el saludo hasta el SMS de confirmación.
Y cuando el que llama es usted
Sus campañas de llamadas no se detienen en la frontera. Puede incluso comprar un número local en varios países para que sus llamadas no aparezcan como extranjeras: un número del país suele duplicar las posibilidades de que descuelguen.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué idiomas exactamente?
- Cinco hoy: francés, inglés, español, alemán e italiano, con las variantes de Francia, Canadá, Estados Unidos y Reino Unido. Cada uno tiene su propia voz.
- ¿Puede cambiar de idioma en plena llamada?
- Usted elige el idioma de cada agente. Lo más sencillo es un número por idioma, o un agente por mercado: así cada uno responde en su idioma desde el primer segundo.
Temas tratados
- centralita multilingüe
- contestar el teléfono en inglés
- atención telefónica para turistas
- agente de voz multilingüe